Efektywna komunikacja w biznesie
NAJWAŻNIEJSZE CELE SZKOLENIA
- Usystematyzowanie wiedzy w zakresie komunikacji, asertywności, obsługi klienta trudnego,
- Poznanie technik skutecznej komunikacji w biznesie,
- Zarządzanie napięciami i emocjami w sytuacjach trudnych,
- Poznanie typologii zachowań klienta,
- Wzmocnienie kompetencji radzenia sobie ze stresem.
KOMPETENCJE NABYTE W TRAKCIE SZKOLENIA
Pracownik:
- Potrafi dostosować właściwy styl komunikacji do typologii zachowań rozmówcy
- Rzetelnie i merytorycznie realizuje proces komunikacji interpersonalnej
- Potrafi panować nad emocjami podczas obsługi najtrudniejszych klientów
- Buduje pozytywną atmosferę współpracy
- W rozmowie koncentruje się na rozwiązaniach i wspólnych interesach
- Rozwija własne kompetencje
- Jest przykładem do naśladowania przez zespół
REZULTATY DLA FIRMY
- Zbudowanie profesjonalnego zespołu, który wzmacnia wizerunek firmy
- Wzrost zadowolonych klientów wewnętrznych i zewnętrznych
- Zmniejszenie się błędów w przepływie informacji w firmie
- Lepsza jakość obsługi klienta wewnętrznego i zewnętrznego
- Zintegrowany i zmotywowany zespół
- Lepszy klimat pracy
- Utrzymanie zaufania klienta do firmy
CZAS REALIZACJI – 2 dni szkoleniowe
MIEJSCE SZKOLENIA – do uzgodnienia
TERMIN SZKOLENIA – do uzgodnienia
CENA SZKOLENIA – zapytaj
Zobacz wideo – 4 style komunikacji
PROGRAM SZKOLENIA
MODUŁ I. Wstęp
Podczas pierwszego modułu:
- przywitamy się;
- poznamy swoje imiona i swoje projekty;
- omówimy zasady prowadzenia szkolenia;
- opowiemy o swoich oczekiwaniach;
- ustalimy własne cele;
- zintegrujemy się podczas inspirującego ćwiczenia grupowego.
MODUŁ II. Budowanie relacji poprzez komunikację
W tym module dowiesz się:
- jak modelować proces komunikacji;
- jak rozpoznawać styl komunikowania się rozmówcy;
- jak dostrajać kanały komunikacyjne;
- jak być asertywnym w komunikacji oporującej;
- jak przygotować się do procesu obsługi klienta;
- jak komunikować się skutecznie – czynniki poznawcze i behawioralne;
- jak zanalizować własny styl komunikowania się;
- co mogę wzmocnić i udoskonalić w mojej komunikacji.
MODUŁ III. Jak mówić i słuchać, aby inni chcieli realizować z nami wspólne zadania
W tym module dowiesz się:
- jak „Magiczne słowa” wpływają na motywację rozmówcy;
- jak stosować dialog motywujący w rozwiązaniach biznesowych;
- jak ważna jest spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych;
- jak mówić o trudnych rozwiązaniach z szacunkiem do innych;
- jak rozmawiać z osobą roszczeniową, agresywną, małomówną, niezmotywowaną, zamkniętą.
MODUŁ IV. Typologia zachowań klientów w procesie obsługi klienta
W tym module dowiesz się:
- jaka jest typologia zachowań klienta;
- czym jest presja relacji;
- czym jest presja zadania;
- jak profesjonalnie analizować i klasyfikować zachowania klientów;
- jakie rozróżnić style zachowań i ich domieszki;
- jak dostosować czas rozmowy do typologii zachowań klienta;
- jak organizować przestrzeń aby wpłynąć na decyzję klienta.
MODUŁ V. Komunikacja w biznesie
W tym module dowiesz się:
- czy klient ma zawsze rację – jak sprawić aby klienci przyjmowali pozytywnie negatywne informacje;
- jak słuchać aktywnie swojego rozmówcę;
- jak przekazywać informacje zwrotną;
- jak rozmawiać z klientem aby zmotywować go do realizacji wspólnych zadań;
- jak obronić się przed manipulacją i perswazją;
- Jak postępować etycznie i etykietą biznesu.
MODUŁ VI. Dialog Motywujący z klientem
W tym module dowiesz się:
- jak rozpoznać poziom gotowości do realizacja zadania
- jak reagować na opór w rozmowie
- dlaczego występuje opór – ambiwalencja
- jak omijać opór i postawy niezgody
- jak prowadzić dialog podtrzymujący motywację
MODUŁ VII. Podsumowanie szkolenia
Na zakończenie:
- podsumujemy szkolenie;
- odpowiemy na ostatnie pytania;
- pogratulujemy uczestnikom i rozdamy certyfikaty;
- wręczymy nagrody.
DLACZEGO WARTO SZKOLIĆ SIĘ U NAS?
Solidna dawka praktycznej wiedzy
Miła atmosfera
Małe grupy szkoleniowe
Bezpośredni kontakt z prowadzącym
Elastyczny kalendarz
Realizacja w Twoim mieście
Wysoki standard sal szkoleniowych
Wykwintny catering
Pozostałe szkolenia
Zapraszamy do zapoznania się z pełną ofertą naszych szkoleń z zakresu zarządzania:
– Szkolenie – Zarządzanie zespołem
– Szkolenie – Metody zarządzania w ujęciu różnic pokoleniowych
– Szkolenie – Motywacja pracowników i automotywacja
– Szkolenie – Budowanie relacji w zespole
– Szkolenie – Efektywna praca zdalna
A także ofertą kursów dla kierowników