Wpływ relacji w zespole pracowniczym na jakość obsługi klientów PSZ. Współpraca międzystanowiskowa na rzecz jakości aktywizacji osób bezrobotnych

WYMAGANIA WSTĘPNE DLA UCZESTNIKÓW

Przed rozpoczęciem szkolenia uczestnik powinien posiadać wiedzę z zakresu: ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (Dz. U. z 2008 roku, nr 69

poz. 415 z późn. zm.), rozporządzenia MPiPS w dnia 14 września 2010 roku w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy, rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 12 grudnia 2011 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy (Dz. U. nr 279, poz. 1641).

NAJWAŻNIEJSZE CELE SZKOLENIA

Podniesienie umiejętności i kompetencji pracowników PUP związanych z:

  • efektywną współpracą w zespole;
  • skuteczną komunikacją;
  • budowaniem pozytywnego wizerunku PUP;
  • motywacją pracowniczą;
  • etyką zawodową;
  • nowoczesnymi metodami pracy z trudnym klientem;
  • zarządzaniem stanami emocjonalnymi.

KOMPETENCJE NABYTE W TRAKCIE SZKOLENIA

Pracownik:

  • Świadomie współtworzy zespół pracowniczy w celu podniesienia jakości obsługi klienta
  • Umiejętnie dostosowuje metody i techniki skutecznej komunikacji
  • Potrafi przełożyć strategie przedsiębiorstwa na cele bezrobotnego
  • Jest otwarty na zmianę i innowacje, zachęca zespół do realizacji celów PUP
  • Buduje pozytywną atmosferę i wzmacniania zespół
  • Zarządza konfliktami w zespole przekształcając je w szanse pozytywnego wzmocnienia zespołu i buduje dobry klimat
  • Dba o dobry wizerunek PUP
  • Dba o jakość świadczonych usług
  • Zarządza stanami emocjonalnymi
  • Jest przykładem do naśladowania przez zespół

REZULTATY DLA FIRMY

  • Wzrost efektywności pracy zespołu
  • Zwiększenie poziomu motywacji wśród pracowników
  • Lepsza organizacja pracy
  • Mniej stresu w pracy i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu
  • Wzrost zadowolonych klientów
  • Umiejętność radzenia w sytuacjach trudnych – lepszy klimat pracy
  • Lepsza jakość zarządzania
  • Zintegrowany i zmotywowany zespół
  • Zwiększenie szans aktywizacji bezrobotnych

CZAS REALIZACJI – 2 dni szkoleniowe
MIEJSCE SZKOLENIA – do uzgodnienia
TERMIN SZKOLENIA – do uzgodnienia
CENA SZKOLENIA – zapytaj

PROGRAM SZKOLENIA

MODUŁ I. Wstęp

Podczas pierwszego modułu:

  • przywitamy się;
  • poznamy swoje imiona i swoje projekty;
  • omówimy zasady prowadzenia szkolenia;
  • opowiemy o swoich oczekiwaniach;
  • ustalimy własne cele;
  • zintegrujemy się podczas inspirującego ćwiczenia grupowego.

MODUŁ II. Cykl życia i proces tworzenia się zespołu

Główne zagadnienia poruszane w module II

  • Budowanie zespołu. Jak zmienić grupę w zespół?
  • Jak wytworzyć efekt synergii w zespole?
  • Cykl życia zespołu
  • Cykl pracy zespołowej
  • Jak wzmacniać zespół w realizacji projektów?
  • Sztuka motywującego delegowania zadań w oparciu o cele
  • Monitorowanie i wspieranie

MODUŁ III. Współpraca między pracownikami z różnych stanowisk

Główne zagadnienia poruszane w module III

  • Obszary i elementy współpracy – dobre praktyki
  • Segmentacja zasobów
  • Rola i zakres współpracy
  • Efektywna współpraca w zespole
  • Wnioski i podsumowania dotyczące zmian w organizacji pracy

MODUŁ IV. Role zespołowe i identyfikacja z zespołem

Główne zagadnienia poruszane w module IV

  • Koordynator
  • Lider
  • badacz zasobów,
  • pracownik zespołu,
  • siewca – pomysłodawca,
  • sędzia,
  • pracownik firmy – praktyczny organizator, kontroler.

MODUŁ V. Budowanie relacji w zespole a jakość obsługi klienta

Główne zagadnienia poruszane w module V

  • Wartości jednostki a wartości grupy
  • Intencje, motywy a zachowanie pracowników
  • Jak nie budować murów i być otwartym na innych
  • Sztuka dowartościowania i wzmacniania współpracowników
  • Budowanie dobrego klimatu w pracy

MODUŁ V. Skuteczna komunikacja w zespole

Główne zagadnienia poruszane w module V

  • Zarządzanie informacją
  • Komunikacja w oparciu o Dialog Motywujący
  • Aktywne słuchanie w procesie komunikacji
  • Komunikacja w grupie, wywieranie wpływu,
  • Komunikacja bez przemocy Rosenberga
  • Metody i zasady przekazywania informacji zwrotnych

MODUŁ VI. Etyka zawodowa urzędnika

Główne zagadnienia poruszane w module V

  • Rola etyki zawodowej
  • Pojęcie obowiązku i odpowiedzialności w sprawowaniu zawodu urzędnika
  • Standardy etyczne zawodu urzędnika

MODUŁ VII. Podsumowanie szkolenia

Na zakończenie:

  • podsumujemy szkolenie;
  • odpowiemy na ostatnie pytania;
  • pogratulujemy uczestnikom i rozdamy certyfikaty;
  • wręczymy nagrody.

DLACZEGO WARTO SZKOLIĆ SIĘ U NAS?

Solidna dawka praktycznej wiedzy
Miła atmosfera
Małe grupy szkoleniowe
Bezpośredni kontakt z prowadzącym
Elastyczny kalendarz
Realizacja w Twoim mieście
Wysoki standard sal szkoleniowych
Wykwintny catering

 

Pozostałe szkolenia

Zapraszamy do zapoznania się z pełną ofertą naszych szkoleń dla Urzędów Pracy:
– Szkolenie – Organizacja czasu płacy i przepływu informacji 
– Szkolenie – Trudne sytuacje w obsłudze w Urzędach Pracy
– Szkolenie – Dialog motywujący 
– Szkolenie – Umiejętności kierownicze w administracji
– Szkolenie – Zarządzanie stresem i zapobieganie wypaleniu
– Szkolenie – Problemy różnych pokoleń w związku z bezrobociem i technologią